Rau Sam Chúng tôi luôn mong muốn Quý khách hài lòng với mỗi sản phẩm được mua tại cửa hàng. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào Quý khách không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chấp nhận đổi/trả hàng với các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, đầy đủ sản phẩm và tặng phẩm đi kèm còn mới, có hóa đơn mua hàng và nguyên nhãn mác.
- Đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện tại địa điểm mua hàng. Đối với mua hàng trực tuyến, Quý khách cần mang theo xác nhận đơn hàng khi đến cửa hàng.
- Quý khách có thể đổi sản phẩm lấy sản phẩm có giá trị tương đương. Nếu thanh toán bằng Voucher Trả Hàng, giá trị giao dịch phải bằng hoặc lớn hơn giá trị voucher.
- Các sản phẩm mua trong các chương trình Khuyến mại (ví dụ MUA 1-TẶNG 1) khi trả hàng sẽ yêu cầu Quý khách hoàn trả các sản phẩm miễn phí kèm theo.
- Các sản phẩm mua trong thời gian Giảm giá hoặc Khuyến mại sẽ không được hoàn tiền.
Thời gian khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm do eVietmart cung cấp được áp dụng như sau:
– Trong vòng 24h đối với các sản phẩm trái cây-rau củ, hàng tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, hàng đông lạnh.
– Trong vòng 48h đối với các sản phẩm khác như đồ khô, gia vị, bánh kẹo, nước uống.
Cách thức khiếu nại
-Khi nhận thấy sản phẩm có vấn đề, quý khách hàng cần quay hoặc chụp lại sản phẩm, rồi gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng của eVietmart, theo thông tin dưới đây:
Trang Fanpage-Facebook: Mart Viet Foods Kawasaki
Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các quy trình này một cách nhanh chóng và công bằng, nhằm mang đến sự hài lòng và tiện lợi cho Quý khách.
